خدمة العملاء

تحرص الشركة على توفير خدمة ما بعد البيع من خلال مكاتب خدمة العملاء اما لإجراء الصيانة أو الإصلاح لشبكة الغاز الطبيعي، التركيبات أو الأجهزة بجميع أنواعها أو تركيب توصيلات الغاز الطبيعي للمنازل و الأجهزة بالإضافة الى أجهزة تكييف الهواء العاملة بالغاز.
 

رضاء المستهلك و ضمان أعلى مستوى من الأمان هو الهدف الأسمى الذي تسعى إليه دائما شركة غاز مصر

مركز خدمة العملاء فرع الدقي

تعتبر شركة غاز مصر أول شركة في مصر تستخدم الحاسبات الألية في التعامل المباشر لخدمة الجمهور. حيث قام مركز المعلومات بالشركة بتصميم و تنفيذ نظم و برامج خدمة العملاء على الحاسبات الألية.

إجراءات التعاقد الخاصة بالغاز الطبيعي

إذا كنت من السادة العملاء في كل من القاهرة و الجيزة و الإسكندرية و بور سعيد و الإسماعيلية فاقرأ البيانات التالية:

التعاقد على إدخال الغاز الطبيعي لمنزل أو منشأة تجارية لأول مرة. (الذين لم يتعاقدوا على إدخال الغاز الطبيعي ويرغبوا في إدخاله إلى منازلهم أو منشآتهم لأول مرة)
يتوجه العميل إلى شركة "غاز مصر" من خلال مكاتب خدمة العملاء التابعة للمنطقة الخاصة به حيث تقوم "غاز مصر" بعمل مقايسة لقيمة الأعمال المطلوبة.  ثم يقوم العميل بالتعاقد في شركة "الغاز الطبيعي للمدن" حيث يقدم مستندات التعاقد المطلوبة ليتسلم إيصال التعاقد الذي سيقوم بتقديمه إلى شركة غاز مصر . ويتم التنفيذ عند سداد قيمة المقايسة.

إضافة جهاز جديد:

* في حالة الرغبة في إضافة جهاز جديد (بوتاجاز أو سخان أو غيره) يجب على العميل التوجة إلى شركة "غاز مصر"  من خلال مكاتب خدمة العملاء التابعة للمنطقة الخاصة به حيث تقوم "غاز مصر" بعمل مقايسة لقيمة الأعمال المطلوبة ويتم التنفيذ عند سداد قيمة هذه الأعمال أو الأتصال بالرقم الموحد 19220.

إستبدال جهاز يعمل بالغاز الطبيعي بدلا من جهاز آخر يعمل بالغاز الطبيعي:

* في حالة الرغبة في إضافة جهاز جديد (بوتاجاز أو سخان أو غيره) يتوجه العميل إلى شركة "غاز مصر" من خلال مكاتب خدمة العملاء التابعة للمنطقة الخاصة به حيث تقوم "غاز مصر" بعمل مقايسة لتحديد قيمة الأعمال المطلوبة. ثم يتوجه العميل إلى شركة "الغاز الطبيعي للمدن" لسداد مبلغ 155 جنية مقابل تحويل كل جهاز وأخذ إيصال بسداد هذا المبلغ. ثم يقوم العميل بتقديم هذا الإيصال إلى شركة غاز مصر و سداد قيمة المقايسة حتى يتم التنفيذ.

إذا كنت من السادة العملاء في محافظات وسط الدلتا المنوفية والغربية والدقهلية والقليوبية فإقرأ البيانات التالية:

متلك الشركة مشروعات الغاز الخاصة بهذه المحافظات و تقوم بتنفيذها و إدارتها و توفير خدمة العملاء .

التعاقد على إدخال الغاز الطبيعي لمنزل أو منشأة تجارية لأول مرة.
(الذين لم يتعاقدوا على إدخال الغاز الطبيعي ويرغبوا في ادخاله إلى منازلهم أو منشآتهم لأول مرة)

يتوجه العميل إلى شركة "غاز مصر" ومعه مستندات التعاقد المطلوبة ومن خلال مكاتب خدمة العملاء التابعة للمنطقة الخاصة به ، يتم عمل مقايسة لقيمة الأعمال المطلوبه ويتم التنفيذ عند سداد قيمة هذه الأعمال.

إضافة أو إستبدال جهاز:
* في حالة الرغبة في إضافة أو إستبدال جهاز (بوتاجاز أو سخان أو غيره) يتوجه العميل إلى شركة "غاز مصر" من خلال مكاتب خدمة العملاء التابعة للمنطقة الخاصة به حيث يتم عمل مقايسة لقيمة الأعمال المطلوبة ويتم التنفيذ عند سداد قيمة هذه الأعمال.